【群众反映】

企业群众在7×24小时自助专区进行查询、办事时，有时会遇到机器故障的问题，影响办事进度和办事体验。

【采取措施】

为及时解决好企业群众的急难愁盼问题，区审批局立即沟通协调，安排专人负责，为各类设备制作说明牌、售后服务牌，对设备如何使用进行准确指导，标明遇到机器故障后的联系电话。企业群众遇到设备问题即可拨打电话，工作人员接到电话后会第一时间通过现场处理或电话指导的方式开展帮助，确保企业群众在区政务服务中心办成事、好办事。

目前，7×24小时自助专区设有证照智能存取柜、营业执照自助打印一体机、综合办税自助终端、杏花岭区自助服务平台、太原市房产管理局自助查询系统、不动产登记信息自助查询打印终端等，充分满足了企业群众的查询、办事需求。其中，杏花岭区自助服务平台已上线办事指南、在线申报、办件查询、身份证打印、相关表格打印等内容，进一步提高企业群众办事效率，优化服务水平。区审批局将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断提升政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，提高政府治理效能。

政务服务中心，是体现人民至上的一面镜子，直接反映人民群众的获得感，考验干部作风，检验改革成色。政务服务窗口，是营商环境的一块试金石，直接关系企业群众的获得感和发展信心。群众的事，再小也是大事，以“办不成事”反映窗口为切入点，区审批局积极听民意、解民忧、办实事，从解决一个问题到解决一类问题，在满足人民日益增长的美好生活需要中，实现着改革为民的生动实践。