从“我来帮您办”专区到“7×24”小时政务服务超市，再到政务服务事项“三级联动”办理模式；从“只进一扇门”到“最多跑一次”，再到“高效办成一件事”……群众和企业办事一路畅行，受到了频频点赞。杏花岭区行政审批服务管理局按照上级部署要求，根据发展实际，开拓进取，积极创新，持续深化政务服务改革，攻坚难点堵点问题实现新突破，着力提供更精准、更高效的服务，在更大范围、更广领域、更深层次纵深推进政务服务增值化改革，打造杏花岭样板，全力营造一流营商环境。

一、聚焦企业群众急难愁盼，推动问题解决增值。

服务“小窗口”，改革“突破口”。区审批局依托“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众急难愁盼问题，发现一项、研究一项、解决一项，补漏洞，建长效，在精准服务、个性服务、衍生服务上下功夫，构建反映问题高效闭环解决机制。“办不成事”反映窗口2024年4月1日至8月27日共收到企业和群众反馈信息47条，其中意见22件。2023年4月1日至8月27日共收到企业和群众反馈信息109件，其中意见44件。从数据见真章，反馈信息量比去年同期下降约57%，意见数量比去年同期下降50%，受理的各类事项数量较去年同期均大幅下降，办结率和满意度达100%。

二、聚焦“高效办成一件事”，推动行政效能增值。

按照省市工作安排，全力推动“高效办成一件事”，印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”有关事宜的通知》，依托山西政务服务平台，建设“高效办成一件事”服务专区，加大改革措施宣传和普及力度，最大限度提升服务标准化、规范化。截至目前，开办餐饮店“一件事”、企业上市合法合规信息核查“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、企业注销登记“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”、开办运输企业“一件事”、企业信息变更“一件事”已上线并高效运行，其余5项事项正在有序推进中。

三、聚焦“三级联动”办理模式，推动基层服务增值。

为畅通服务企业群众“最后一公里”，打通杏花岭区政务服务“神经末梢”，区审批局全面推动基层政务服务“三级联动”试点工作。按照省市要求，通过认真分析研判，率先在杏花岭区享堂街办开通了自助政务服务超市，实现了综合受理业务向街镇、社区的延伸，将业务咨询、业务受理、证照领取的基本功能下放至街镇，企业和群众在家门口就可以办理政务服务中心的高频业务。目前，在享堂街办开展“三级联动”办理模式的硬件设施已基本建设完成，开放了第一批12项“三级联动”办理的高频政务服务事项，一批业务骨干已下沉到“三级联动”办理点位开展工作。

四、聚焦智能技术赋能改革，推动数字政务增值。

杏花岭区行政审批服务管理局积极拥抱数字化变革，着力让政务审批变“人找服务”为“服务找人”。一是杏花岭区是太原市第一家实现微信、支付宝双端预约取号服务的政务中心，有效减少了企业群众不必要的跑动和排队，极大地缩短了办事群众在大厅停留等待的时间，极大地提升了办事效率和企业群众满意度。二是提供政务信息查询，打造政务信息资源中心。区政务服务中心依托电子触摸屏，提供办事指南、街镇清单、惠企政策、办件流程等多项信息的自助查询，数据库将进一步充实，未来将打造成杏花岭区营商环境资源中心。同时，区政务服务中心已将查询系统布置到各便民服务中心，方便企业和群众就近查，门口查。三是强化智能技术应用，打造精准服务，让政务服务事项向“好办”“易办”跃升。依托杏花岭区打造的“AI杏花岭”智能体系统，区政务服务中心已对接相关企业，要求在AI中增加对审批事项的受理材料、受理流程、受理页面、咨询问题的智能分析，将“办事指南”网络化、后台化、全天化，将企业和群众最紧迫的需求数据化，针对性地分析需求，解决需求。

政务改革无止境。区审批局既稳扎稳打落实好上级部署和要求，同时又立足杏花岭区发展实际，紧扣企业群众需求，确保各项增值改革举措有效落实，杏花岭区一个个政务服务之变，展现着改革为民的生动实践。区审批局将继续坚持“群众需要在哪，政务改革就在哪”的理念，充分立足企业所思所想所感，用心用情用举措解决急难愁盼，以实际行动更大激发市场活力，打造区域营商环境高地。