自“听民意办实事”项目开展以来，区审批局聚焦群众急难愁盼，坚持问题导向、需求导向、结果导向，从事前、事中、事后各环节全方位发力，不断优化资源配置、提升服务质效、创优营商环境。热情有序的咨询帮办服务台、智能高效的查询办事机、整洁醒目的综合办事窗口、舒适便捷的办事环境，擦亮了杏花岭区政务服务品牌。

【从数据看变化】

2024年1至7月，政务服务中心咨询接待7406次、帮办服务9445次、办不成事反映窗口受理50件、午间不断档办理208件、周末不打烊办理10件、免费刻章1028套、适用高效办成一件事办理10件、法律解答15次、惠企政策发布41条。“办不成事”反映窗口2024年4月1日至8月15日共收到企业和群众反馈信息42条，其中意见19件。2023年4月1日至8月15日共收到企业和群众反馈信息103件，其中意见42件。反馈信息量同比下降59%，意见数量同比下降54%。

自“听民意办实事”项目开展以来，区审批局依托“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众急难愁盼问题，发现一项、研究一项、解决一项，补漏洞，建长效，“办不成事”反映窗口受理的各类事项较去年同期大幅下降，办结率和满意度达100%。

【“三级联动”有序推进】

区审批局与享堂街办积极协调沟通，政务改革小组、信息攻坚小组、综合协调小组细化任务、把握节点、通力配合，做好点位勘察、测试改造、人员调度等工作，推进点位建设和启用完善。目前已确定在享堂街办开展的第一批包括企业设立、变更、注销登记；残疾人辅助器具申报等涉及行政许可、公共服务等12项“三级联动”办理事项。在前期召开专题会议部署、点位确定与勘察、服务终端信息化改造、事项研判等工作的基础上，目前，在享堂街办开展“三级联动”办理模式的硬件设施已基本建设完成，下一步，区审批局将对工作人员开展培训，安排业务骨干下沉点位开展受理工作，让企业群众在“家门口”就近可办，最大限度实现便民利企，持续提升基层政务服务质量和办事效率。

优化政务服务、提升行政效能、创建一流营商环境，是杏花岭政务人不懈的追求。区审批局将继续深入开展“听民意办实事”项目，持续深化政务服务改革，最大限度实现为民服务高效便捷，为企服务降本增效。