区审批局严格按照上级指示要求，落实“听民意办实事”项目，深入践行“以人民为中心”理念，以打造“人民满意的政务服务中心”为目标，从“办不成事”反映窗口切入，聚焦痛点、堵点，从企业群众的“问题清单”找政务服务的“改革清单”，始终把政务服务改革作为优化营商环境、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民。

【从数据窥见成效变化】

截至8月27日，区政务服务中心今年共接待咨询8720件、帮办服务10219次、办不成事反映窗口共受理56件、午间不断档办理212件、周末不打烊办理10件、免费刻章1206套、适用高效办成一件事办理35件、法律解答21次、惠企政策发布42条。“办不成事”反映窗口2024年4月1日至8月27日共收到企业和群众反馈信息47条，其中意见22件。2023年4月1日至8月27日共收到企业和群众反馈信息109件，其中意见44件。从数据见真章，反馈信息量比去年同期下降约57%，意见数量比去年同期下降50%，受理的各类事项数量较去年同期均大幅下降，办结率和满意度达100%。

【“三级联动”运行顺利】

为畅通服务企业群众“最后一公里”，打通杏花岭区政务服务“神经末梢”，区审批局全面推动基层政务服务“三级联动”试点工作。按照省市要求，通过认真分析研判，率先在杏花岭区享堂街办开通了自助政务服务超市，实现了综合受理业务向街镇、社区的延伸，将业务咨询、业务受理、证照领取的基本功能下放至街镇，企业和群众在家门口就可以办理政务服务中心的高频业务。目前，在享堂街办开展“三级联动”办理模式的硬件设施已基本建设完成，开放了第一批12项“三级联动”办理的高频政务服务事项，一批业务骨干已下沉到“三级联动”办理点位开展工作。

【双端预约叫号功能正式上线】

区政务服务中心支付宝和微信预约取号功能正式上线，杏花岭区成为太原市第一家实现线上双端预约取号服务的政务中心，市民可通过支付宝、“杏花岭政务”微信公众号预约取号。区审批局拍摄了使用说明视频，在政务服务中心大厅循环播放，有效减少了企业群众不必要的跑动和排队，极大地缩短了办事群众在大厅停留等待的时间，极大地提升了办事效率和企业群众满意度。