在杏花岭区政务服务中心，每时每刻都是行政为民的现场直播。杏花岭区审批局始终坚持人民政务为人民的服务理念，锚定打造一流营商环境和优质政务服务的目标，面对企业群众新需求、新期待，用心用情打出“1234组合拳”，助力优化营商环境跑出“加速度”，为经济社会高质量发展贡献力量。

一、“一件事”高效办

今年以来，区审批局加快推动“高效办成一件事”落地落实，按照省市工作安排，印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”有关事宜的通知》，依托山西政务服务平台，建设“高效办成一件事”服务专区，加大改革措施宣传和普及力度，最大限度提升服务标准化、规范化。截至目前，开办餐饮店“一件事”、企业上市合法合规信息核查“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、企业注销登记“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”、开办运输企业“一件事”、企业信息变更“一件事”、水电气热网联合报装“一件事”、企业职工退休“一件事”和信用修复“一件事”已上线并高效运行。其余2项事项正在有序推进中。

在区政务服务中心办事大厅一层设置“高效办成一件事”专区，共设9个服务窗口，充分发挥政务服务平台支撑作用，为经营主体提供“一件事”咨询、受理、办理等服务，变“一窗办一事”为“一窗办多事”，有效解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。专区还设有税务、社保、刻章等办事窗口，实现统一受理和“一站式”办理。同时，充分利用集成自助终端提供“24小时不打烊”服务，主动靠前提供专业高效、免费的帮办代办服务，严格落实“首问负责制”“一次性告知”等，最大限度减少企业群众办事时多部门的“存在感”，这让办事群众真真切切地感受到了政务改革的速度和温度。专区设立以来，已为杏花岭区100余户经营主体提供了“高效办成一件事”服务，受到了企业群众的广泛好评。杏花岭区审批局将进一步提升行政审批服务质效，实现“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的转变，努力在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”。

二、2个事项直接办

服务“小窗口”，改革“突破口”，政务服务提档升级发挥新效能。杏花岭区审批局着力打造暖心窗口、增值窗口，让政务服务事项办理办进企业群众的心坎里。在杏花岭区政务服务中心，个体工商户营业执照注销和食品经营许可证新办2项政务服务事项的现场受理工作已提前至帮办服务台，无需预约和等待叫号，大大减少了企业群众跑动次数和办事时间，办理个体工商户营业执照注销的群众携带相应的身份证、清税证明及营业执照到帮办服务台即可办理，平均10分钟受理完成一件，当天即可审批办理完成。若无清税证明的，直接在政务服务中心税务窗口开具，让群众“只跑一趟”就能办成事。若营业执照丢失，工作人员还会帮助其在国家企业信用信息公示系统进行公示，公示完第二天即可完成办理。

三、“三级联动”就近办

今年，杏花岭区被省审批局确定为政务服务事项“三级联动”办理试点单位，区审批局高度重视，按照上级部署，迅速召开专题会议研究，确定了行动方案，分组分阶段将工作落实落细。经过前期的统筹部署与调研协调，确定享堂街办为我区首个开设点位，为其配备相应的电脑、高拍仪、打印机、桌椅等，下放首批12项高频便民适用“三级联动”办理的政务服务事项，具体为企业设立、变更、注销登记；个体工商户设立、变更、注销登记；农民专业合作社设立、变更、注销登记；股权出质的设立；食品（含保健食品）经营许可；食品小经营店备案；食品小摊点备案7项行政权力事项，以及残疾人辅助器具申报；残疾人辅助器具申报及发放；残疾人无障碍改造；残疾人机动轮椅车燃油补贴申领；贫困残疾人辅具适配服务5项公共服务事项。区政务服务中心业务骨干下沉点位开展工作，目前点位运行良好。除享堂街办外，我区其余11镇街政务服务事项“三级联动”办理点位也全部建设完成，布设了触摸查询系统，具备工作开展条件。当前，区政务服务中心正在紧锣密鼓开展人员培训工作，各镇街点位即将启用。

四、4类便民服务暖人心

杏花岭区审批局积极升级改造和拓展创新便民服务，让政务服务持续“升温”。一是对位于杏花岭区政务服务中心一层的母婴室进行了整体升级改造，室内配备有沙发、尿布台、宝宝座椅、洗手池、饮水机等，提供了一个私密、安全、舒适、温馨的休息场所和哺乳空间，还提供微波炉、清洁用纸等便民设施，安排专门工作人员根据使用情况及时进行清洁消毒和物资补充，大厅内设置醒目的母婴室方位指引标识。二是设置有心理健康辅导室、医务室，为办事群众提供力所能及的帮助，让优化营商环境的效果更有成色，更可持续。三是在学雷锋志愿服务站，配备有AED、应急医药箱、轮椅、爱心雨伞、老花镜、手杖等便民设施，服务站还提供免费打印、免费加热、免费饮水等便民服务。四是打造了书刊报纸阅读驿站，安排专人管理，定期更新，提供更加丰富多彩、时效性强的阅读内容，前来办事的群众可以利用等待时间阅读报刊书籍，成为大家温馨的临时“充电”驿站，让等待更有意义。更加暖心的政务服务、更加舒适的办事环境，处处彰显着政务服务浓厚的人文气息和为民情怀。

杏花岭区行政审批服务管理局将继续根据省、市有关工作部署，多措并举，下足“硬功夫”，做优“软环境”，在用心用情用力为群众办实事、办好事的过程中，让政府与群众的心贴得更近，努力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，为杏花岭区经济社会高质量发展贡献力量。