为持续优化营商环境、提升政务服务效能，区审批局已将“全流程帮办”纳入政务服务工作要求，通过主动靠前服务、精准对接需求，切实解决企业群众办事的“急难愁盼”，全局70%业务量的事项均实现了签名可办，即信息填写、账号注册、资料复印打印等均由我局工作人员帮助完成，办事群众只需人脸识别、签字盖章等即可完成业务办理，大大提升政务服务效率和企业群众满意度，赢得群众赞誉。

一、组建专业帮办团队，提供靠前服务

杏花岭区政务服务中心办事大厅专设“咨询帮办服务专区”，选取业务骨干组建咨询帮办专班，在咨询帮办台、自助服务区、业务办理区均配备有业务熟练、热情耐心的政务咨询引导人员，主动靠前、主动了解、主动引导、主动陪同、主动帮办，主动“靠前一步”响应需求，将传统的“被动审批”转为“主动帮办”，将帮办服务渗透至工作的各个环节，同时着眼于企业群众多层次、差异化、个性化需求，持续升级优化“全流程帮办”服务，真正“帮”出效率、“帮”出温度，打通政务服务“最后一公里”。

二、全流程帮办，实现一站式“保姆式”服务

以公共场所“卫生许可证”办理为例，办事群众进入大厅，首先可在咨询服务台了解相关办事指南和流程，帮办台工作人员会主动帮忙打印和填写公共场所卫生许可申请书，除群众签字、按手印外实现全程帮办，同时，咨询服务台会帮助复印身份证、营业执照等文件。在材料一站式准备齐全后，咨询台工作人员为群众叫号，引导群众至综合窗口进行业务受理，窗口工作人员还会辅助群众绘制平面图、卫生设施布局图等。受理完成后会引导群众直接到对面的承诺制服务收件窗口进行审批，如果有需要修改的材料，当面告知并当场修改，工作人员当场审核通过，并告知群众只需在办事大厅等待10分钟左右即可根据短信通知，到自助取证柜领取卫生许可证。若存在无法当场修改的材料，工作人员会一次性告知群众补齐补正或告知不予受理的具体原因并予以驳回。办理全流程均有工作人员帮助或指导，高效且贴心。

三、精准帮办解难题，小窗口提供优服务

通过设立年报窗口，为不了解年报的经营主体提供业务咨询、信息查询、年报辅导等全方位服务，为个体工商户免费代报年报，解决填报不规范、流程不清晰等问题。用户信息修改专门窗口帮助企业群众进行信息修改，不用出大厅即可解决相关问题，推进事项办理进度。投资项目审批积极落实“全代办”，不断完善审批流程，减少了审批环节和重复性工作，审批时间平均缩短30%以上，部分事项实现了“马上办”，这些帮办举措真正让市场主体享受到“办事少跑腿”的便利，不断提升经营主体和群众办事的满意度和获得感。