“自助服务区光线太强，影响人脸识别！”日前，有办事群众向区审批局反映这一问题。

接到群众反馈后，区审批局立即安排专人查看办事环境，实际操作进行实验，根据情况研究解决方案，迅速采取了加装窗帘的改进措施，有效解决了反光问题，让企业群众自助办事不受困扰。

接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是不玩虚活的作为与担当。

一条热线听诉求、一张单子管到底，对群众诉求限时回复、限期解决，是区审批局“转作风”“提效能”“强担当”的缩影。区审批局承接“接诉即办”工作职能以来，坚持以“企业群众满意”为最高标准，聚焦企业群众急难愁盼问题，把暖企惠民事项办实办细办好，“三聚焦”全力提升政务服务办理质效，不断增强企业群众获得感和幸福感。

聚焦企业群众急难愁盼

区审批局依托“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众急难愁盼问题，发现一项、研究一项、解决一项，补漏洞，建长效，在精准服务、个性服务、衍生服务上下功夫，构建反映问题高效闭环解决机制。积极推行‘延时服务’机制，对下班时仍未办结的事项，工作人员主动延长服务时间，确保‘当日事当日毕’、最后一位群众满意离开后才离岗。同时，常态化开展‘周末不打烊’‘帮办代办’等服务，形成制度化、长效化便民模式，真正实现群众‘来即能办、办就办好’，多次获群众点赞好评。今年以来，办理午间不断档数量46件，周末不打烊数量2件，接待咨询数量5051条，帮办数量3587条。

聚焦“高效办成一件事”

按照省市工作安排，全力推动“高效办成一件事”，印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”有关事宜的通知》，依托山西政务服务平台，建设“高效办成一件事”服务专区，加大改革措施宣传和普及力度，最大限度提升服务标准化、规范化。截至目前，开办餐饮店“一件事”、企业上市合法合规信息核查“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、企业注销登记“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”、开办运输企业“一件事”、企业信息变更“一件事”已上线并高效运行，其余5项事项正在有序推进中。

聚焦智能技术赋能改革

一是杏花岭区是太原市第一家实现微信、支付宝双端预约取号服务的政务中心，有效减少了企业群众不必要的跑动和排队。二是提供政务信息查询，依托电子触摸屏，提供办事指南、街镇清单、惠企政策、办件流程等多项信息的自助查询。

区审批局将继续依托一体化政务服务平台全面设立办不成事问题反映（纠治“难慢繁”）专栏，全系统建立首问负责、快速响应、协同联动、有效解决的“接诉即办”工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。