服务，是连接政府与群众的桥梁；效率，是优化营商环境的基石。杏花岭审批局深入贯彻落实政务服务改革要求，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，精准对接企业群众需求，让改革发展的成果更多更公平地惠及每一位办事主体。

一、智慧赋能，让服务“快”起来

区审批局紧跟数字政务发展步伐，持续深化“互联网+政务服务”改革，全力实现“数据跑”代替“群众跑”。

“全程网办”纵深推进：杏花岭区全面推行经营主体商事政务服务事项全程网办，目前企业和个体工商户的设立登记、增补换发执照、变更登记等全部业务量的全程网办率已达97%。同时，包括企业、个体工商户在内的经营主体档案迁入、迁出也已实现了“全程网办”。

“智慧大厅”效能凸显：在政务服务大厅引入自助服务终端、智能叫号引导系统、电子证照打印机等设备，实现常用事项信息查询、业务申报、结果打印全自助办理。

“数字赋能”破除壁垒：运用现代信息技术手段，破除数据壁垒，推进数据共享，优化服务流程，全力打造“智慧审批”新模式。通过“杏花岭政务”微信公众号为办事群众提供预约办理、微门户、微互动、微服务功能。同时，积极探索开通远程勘探系统，集远程踏勘预约、远程视频互动、影像全程记录、视频上传、影像资料分类存储等功能于一体，用远程视频勘验替代传统人工现场踏勘，让“数据多跑路，群众少跑腿”真正落到实处。

二、流程再造，让服务“优”起来

区审批局聚焦办事流程繁琐、环节过多等问题，全面推进流程再造，提升服务精准度和集成度。

“一窗受理”省心省力：整合原有的“市场准入类”“社会事务类”“投资项目类”业务，打造一窗通办“综合受理模式”，设立30个综合服务窗口，实行“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出证”的政务服务新模式，实现政务服务事项办理由“一事跑多窗”转变为“多事跑一窗”，进一步深化了“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运行模式，实现办理流程链式管理。

“高效办成一件事”提质增效：区审批局系统梳理跨部门审批事项，整合办理流程、申请材料、示范样本等核心要素，编制全事项标准化办事指南，将“一事一流程”优化为“多事一流程”。目前，开办餐饮店、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记、新生儿出生、教育入学、开办运输企业、企业信息变更等“一件事”事项已全部上线运行。通过推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理” 服务模式，进一步精简办事材料、压缩办理时限，切实提升企业群众办事便捷度和满意度，让政务服务更有温度、更具实效。

“全域覆盖”打通末梢：创新打造“政企融合、市区联动、政务中心统筹、街道高频受理、商圈自主申报、偏远地区巡回”的全域覆盖政务服务模式，全力做实做优“群众家门口的政务服务中心”，切实打通政务服务“最后一公里”。

三、初心为民，让服务“暖”起来

区审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，把“服务温度”作为政务服务的核心追求，用贴心服务传递政务温情。

“帮办代办”全程护航：由业务骨干组成专业的帮办代办队伍，在政务服务大厅设立帮办代办服务台，为办事群众提供“一对一”全程帮办代办服务。重点关注老年人、残障人士、退役军人等特殊群体，提供政策咨询、材料填写、业务申报等全流程协助，切实解决特殊群体办事难题，让服务“无障碍、有温度”。

“绿色通道”精准服务：针对重大招商引资项目、重点民生工程以及老弱病残孕等特殊群体，专门开设“绿色通道”，实行“优先受理、优先审核、优先办结”的“三优先”服务模式。同时，提供延时服务、预约服务，确保企业紧急事项及时办、群众特殊需求妥善办，彰显政务服务的速度与温情。

“暖心环境”提升体验：持续优化政务服务大厅环境，合理划分办事区、等候区、便民服务区，设立爱心休息站，配备轮椅、急救箱等便民设施，提供免费饮水、书籍阅读等服务。同时，加强工作人员服务礼仪培训，推行“微笑服务、耐心解答”工作规范，努力将政务服务大厅打造成让群众舒心、暖心的“服务之家”。

时代在变，群众的需求在变，但杏花岭审批局为民服务的初心永不改变。下一步，杏花岭审批局将继续永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，持续深化政务服务改革，不断提升服务效能和群众满意度，为杏花岭区优化营商环境、推动高质量发展注入强劲动力。